Владельцы обычно уверены, что дело в дизайне. "Наверное, сайт устарел, давайте переделаем". В девяти случаях из десяти дизайн вообще ни при чём: заявок нет либо потому, что на сайт никто не приходит, либо потому, что заявка физически не доезжает, либо потому, что человек не нашёл ответ на свой вопрос за первые секунды.
Проверять надо в таком порядке - от смертельного к косметическому.
01Заявку некуда отправлять
Самое обидное. Форма работает, кнопка нажимается, посетитель видит "спасибо, мы свяжемся" - а письмо уходит в никуда: на почту, которую никто не открывает, в чат уволившегося сотрудника, на сломанную интеграцию.
При аудите grinevdigital.ru выяснилось, что все шесть кнопок вели на Telegram-бота, у которого не было обработчика сообщений. Человек писал - и не получал ничего. Никогда. Сколько заявок утекло за месяцы, посчитать уже нельзя. Урок: проверять надо не "ссылка открывается", а "на том конце кто-то отвечает".
Как проверить: возьмите телефон и отправьте заявку сами, как клиент. Дошла? Отлично. Не дошла - остальные девять пунктов пока не важны.
02Аналитика слепая: счётчик есть, целей нет
Установленный счётчик Метрики показывает визиты. Он не показывает заявки - для этого нужно создать цели на каждую кнопку и форму. Без них вы видите "пришло 60 человек" и не знаете, нажал ли хоть кто-то хоть что-нибудь.
Метрика стояла полтора года. Целей в ней было ровно ноль. То есть весь этот срок аналитика существовала для галочки: посещаемость видно, конверсии - нет. Завели девять целей за один вечер, и картина сразу стала читаемой.
Как проверить: Метрика → раздел "Цели". Пусто - считайте, что аналитики у вас нет.
03Заголовок целится в спрос, которого нет
Текст на первом экране обычно пишут "как красивее звучит". А потом оказывается, что красивую формулировку никто не ищет, а ту, которую ищут все, на сайте не написали ни разу.
Мой первый экран гласил "Продвижение бизнеса в интернете". Солидно. Проверил в Вордстате: 119 показов в месяц на всю Россию - практически мёртвый запрос. А "ИИ-агент для бизнеса", который я до этого называл "ИИ-ботом", ищут в 8 раз чаще именно в формулировке "агент". Поменял два слова в заголовке - и сайт стал целиться туда, где люди есть.
Как проверить: откройте Вордстат, вбейте формулировку со своего первого экрана. Меньше пары сотен показов по стране - вы говорите словами, которых никто не гуглит.
04На сайт просто никто не заходит
Прежде чем переделывать страницу, посмотрите цифру визитов. Если их два-три в день, никакая кнопка не спасёт: конверсия 5% от трёх человек - это ноль заявок.
Это ключевая развилка аудита. Мало трафика - проблема в привлечении, и надо заниматься поиском, Авито, рекламой, а не цветом кнопок. Трафик есть, а заявок нет - вот тогда проблема в сайте.
Как проверить: Метрика, отчёт "Источники" за месяц. Заодно посмотрите, откуда люди приходят: если почти всё "прямые заходы" - это вы сами и ваши знакомые, а не рынок.
05Первый экран не отвечает на вопрос "что тут вообще"
У посетителя есть несколько секунд, чтобы понять: сюда он попал или нет. "Мы на рынке с 2008 года", "команда профессионалов", "индивидуальный подход" - на этот вопрос не отвечают. Отвечают: что вы делаете, для кого, что человек получит и сколько это примерно стоит.
Как проверить: покажите первый экран человеку не из вашей сферы на пять секунд и закройте. Пусть скажет, чем вы занимаетесь. Не смог - переписывайте.
06Цены нет, а человек её ищет
"Цена по запросу" отсекает половину аудитории. Люди не хотят звонить, чтобы услышать "от 50 тысяч" и понять, что это не их бюджет. Они просто уходят к тому, у кого цифра написана.
Точную сумму называть не обязательно - достаточно вилки, тарифов или примера расчёта. Главное, чтобы человек мог соотнести себя с вашим ценником, не вступая в переговоры.
Как проверить: посмотрите в Метрике, сколько людей доходит до блока с ценами и сколько после этого уходит. И честно спросите себя, стали бы вы звонить в компанию, где цену прячут.
07Форма заявки как анкета в поликлинике
Десять полей, обязательное отчество, "удобное время звонка", капча. Каждое лишнее поле отрезает часть людей. Работающий минимум - имя, телефон и пара слов о задаче.
Как проверить: посчитайте поля. Больше трёх - на каждое лишнее должно быть железное обоснование. Обычно его нет.
08Утверждения без доказательств
"Надёжные", "опытные", "лучшие в городе" - это не аргументы, а слова, которые пишет каждый. Работают доказательства: кейсы с цифрами, отзывы с именами и должностями, дипломы, гарантия с конкретными условиями.
Как проверить: пройдитесь по сайту и на каждое хвалебное утверждение поищите рядом подтверждение. Если подтверждения нет - утверждение можно смело удалять, оно не работает.
09Мобильная версия "вроде открывается"
Больше половины людей смотрят с телефона. Открывается - не значит удобно: мелкий текст, кнопки, в которые не попасть пальцем, горизонтальная прокрутка, форма, которая не помещается.
Как проверить: откройте сайт на своём телефоне и попробуйте оставить заявку одной рукой, стоя. Если раздражает вас - раздражает и клиента. Отдельно проверьте скорость: страница, которая грузится дольше трёх секунд, теряет значительную часть посетителей ещё до того, как они что-то увидят.
10Никто не отвечает быстро
Формально это уже не про сайт, но по факту - прямая часть конверсии. Клиент пишет вечером сразу трём подрядчикам. Отвечает утром тот, кто первый. Остальные видят "уже нашёл, спасибо".
Это же и главный тренд последних лет: к качеству работы все привыкли, выбирают по тому, как с человеком общаются и как быстро отвечают. Здесь хорошо помогает ИИ-помощник: он отвечает за секунды в любое время и доводит человека до заявки, пока вы спите.
Порядок важнее полноты. Не пытайтесь чинить всё сразу. Пройдите список сверху вниз и остановитесь на первом провале - почти всегда именно он и съедает заявки. Косметика с восьмого по десятый пункт не поможет, если сломан первый.
Что делать с этим списком
- Отправьте себе тестовую заявку. Пять минут, а закрывает самую дорогую ошибку.
- Загляните в цели Метрики. Пусто - заведите, иначе дальше разбираться не с чем.
- Посмотрите число визитов. Меньше десяти в день - занимайтесь трафиком, а не сайтом.
- Проверьте формулировку первого экрана в Вордстате. Две минуты, а иногда меняет всё.
- Остальное - по списку, когда первые четыре пункта закрыты.
Частые вопросы
У меня красивый дорогой сайт, но заявок нет. Переделывать?
Сначала проверьте первые четыре пункта. Красивый сайт без трафика и без работающей формы не приносит заявок ровно так же, как некрасивый. Переделка - самое дорогое решение и почти никогда не первое, что нужно.
Сколько времени занимает такой аудит?
Самостоятельно по списку - час. Полноценный разбор с проверкой скорости, мобильной версии, семантики и аналитики - день, и на выходе получается список конкретных правок, а не "сделайте посовременнее".
А если сайта пока нет?
Тем лучше: эти же десять пунктов работают как техзадание. Заложите их на старте - и не придётся переделывать потом. О том, что входит в разработку, я писал на странице про интернет-магазины, но логика та же для любого сайта услуг.
Разберу ваш сайт бесплатно
Пришлите ссылку - пройдусь по этим десяти пунктам и скажу честно, где теряются заявки и что чинить первым. Без "нужен редизайн за 200 тысяч", если он вам не нужен.
Прислать сайт на разбор