Как создать бота в MAX: пошагово для бизнеса

Хорошая новость: сам бот в MAX регистрируется без программиста, а платы за него в документации MAX нет. Плохая: в отличие от Telegram, бота не завести с личного аккаунта. MAX пускает только бизнес, и его сначала надо подтвердить. Пройдём всё по порядку.

Сначала: кто может завести бота

Ботов в MAX создают на платформе для партнёров. Подключиться к ней могут компании, ИП и самозанятые, которые являются резидентами РФ. Просто физлицо и нерезидент подтверждение не пройдут, а без него бота не создать.

Шаг 1. Завести профиль бизнеса

1. Откройте business.max.ru/self. С компьютера удобнее всего, но есть и мини-приложение "MAX для бизнеса" прямо в мессенджере.
2. Войдите по номеру телефона, придёт код в SMS. MAX советует регистрироваться на рабочий номер, а не на личный.
3. Выберите тип профиля: организация, ИП или самозанятый.
4. Для компании или ИП введите ИНН и нажмите "Создать".

Шаг 2. Подтвердить компанию или ИП

Без подтверждения бота создать нельзя, поэтому этот шаг не пропустить.

• Компания и ИП подтверждаются через Госуслуги, Т-Бизнес ID или Альфа ID. Альфа ID пока работает только в веб-версии.
• Самозанятый подтверждается только через Госуслуги.

Обычно это пара минут. Если данные на Госуслугах только что менялись, MAX может подтягивать их до суток. Подтверждает руководитель компании или сам предприниматель: вход идёт через их Госуслуги или банк.

Шаг 3. Создать бота и пройти модерацию

В профиле откройте раздел "Чат-боты" и нажмите "Создать". Дальше заполняете карточку бота:

• Логотип 500×500 точек, JPG или PNG, до 5 МБ.
• Название от 1 до 59 символов. Пишите так, чтобы клиент понял, куда попал: "Заказы - ваше название", "Запись в автосервис".
• Описание до 200 символов: что бот делает и чем поможет.
• Адрес MAX выдаёт сам, вида id<ИНН>_bot. Например, у моего бота адрес max.ru/id344111910207_bot, в нём мой ИНН.

Нажимаете "Создать", и бот уходит на модерацию. По правилам MAX проверка занимает до 48 часов в рабочие дни.

Шаг 4. Получить токен

Когда модерация пройдена, откройте в разделе "Чат-боты" вкладку "Интеграция" и нажмите "Получить токен". Токен - длинная строка, через которую программа или конструктор управляют ботом.

Шаг 5. Научить бота работать: конструктор или код

Зарегистрированный бот пока ничего не умеет. Дальше те же два пути, что и в Telegram.

Путь А. Конструктор

Конструкторы ботов уже добавили MAX, например BotHelp. Схема та же, что в Telegram: регистрируетесь, вставляете токен из шага 4 и собираете сценарий блоками. А если нужно только принимать сообщения клиентов в CRM, у сервиса Wazzup есть бесплатный тариф для бота MAX: до 500 диалогов в месяц, переписка падает в amoCRM.

Путь Б. Код

У MAX открытый Bot API, документация лежит на dev.max.ru. Запросы идут на адрес https://botapi.max.ru, а токен передаётся в заголовке Authorization как есть, без слова Bearer. Ставим библиотеку для запросов:

pip install requests

Минимальный бот на Python, который на любое сообщение отвечает, что заявку принял:

import requests

TOKEN = "СЮДА_ТОКЕН_ИЗ_MAX"
API = "https://botapi.max.ru"
H = {"Authorization": TOKEN}

marker = None
while True:
    params = {"timeout": 30}
    if marker is not None:
        params["marker"] = marker
    d = requests.get(f"{API}/updates", headers=H, params=params, timeout=45).json()
    marker = d.get("marker", marker)
    for upd in d.get("updates", []):
        if upd.get("update_type") != "message_created":
            continue
        msg = upd["message"]
        user_id = msg["sender"]["user_id"]
        # здесь заявка уходит вам: в чат, в таблицу или в CRM
        requests.post(f"{API}/messages", headers=H, params={"user_id": user_id},
                      json={"text": "Заявку принял, свяжемся в ближайшее время."}, timeout=30)

Бот держит запрос к MAX открытым до 30 секунд и забирает новые сообщения, как только они появляются. На этой же схеме работает мой бот заказов для оптовика, только к ней добавлены кнопки, база заказов и уведомления.

Токен в коде открытым текстом - только для первых экспериментов. В рабочем боте его выносят в отдельный файл настроек, который не попадает в репозиторий.

Шаг 6. Поселить на сервер и проверить

Пока бот запущен на вашем компьютере, он живёт ровно столько, сколько включён компьютер. Для круглосуточной работы нужен сервер: небольшой VPS стоит несколько сотен рублей в месяц, а бота на нём запускают службой, чтобы он сам поднимался после перезагрузки. Если пошли через конструктор, этот шаг за вас делает сервис.

Перед тем как давать ссылку клиентам:

• Пройдите сценарий целиком с телефона, как клиент.
• Напишите боту что-нибудь не по сценарию: он не должен молчать.
• Проверьте, что заявка реально доходит до вас.
• Если бот работает в группе, сделайте его администратором. Без этого MAX показывает боту только те сообщения, где к нему обращаются напрямую. На этом спотыкаются чаще всего.

Что бот в MAX не умеет

• Писать клиенту первым. Бот отвечает тем, кто сам открыл с ним чат или нажал кнопку. Поэтому ссылку или кнопку бота ставят туда, где клиенты уже есть: в группу, на сайт, в объявление.
• Рассылать рекламу. Правила MAX запрещают массовые рекламные сообщения через API.
• Жить на личном аккаунте. Только на подтверждённом бизнес-профиле, с этого статья и начиналась.

Где самоделка упирается в потолок

Кнопочного бота с приёмом заявок реально собрать самому за вечер. Сложнее, когда бот работает с вашими данными: прайсом, складом, CRM. Пример из моей практики: оптовику мяса нужен был бот, который принимает заказы по прайсу на 80 позиций, каждые 2 часа присылает бланк для склада и считает точную сумму после взвешивания. Тест-модель я собрал на следующий день после заявки, но там уже код, сервер и база заказов. Как это устроено, рассказал в кейсе.

Решили не собирать самому - бот в MAX под ключ: кнопочный от 15 000 ₽, с ИИ от 30 000 ₽, тест-модель бесплатно за 1-2 дня.

Частые вопросы

Иван Гринёв

Интернет-маркетолог и специалист по ИИ-автоматизации. Делаю ботов, сайты и рекламу, которые приводят клиентов. Подробнее обо мне