Как создать телеграм-бота: пошагово

Хорошая новость: сам бот в Telegram создаётся за две минуты и бесплатно. Плохая: между "бот создан" и "бот работает на бизнес" лежит ещё несколько шагов, о которых обычно забывают рассказать. Пройдём всё по порядку.

Шаг 1. Зарегистрировать бота и получить токен

Все боты в Telegram создаются через служебного бота BotFather. Это официальный инструмент самого мессенджера.

1. Найдите в поиске Telegram @BotFather. Убедитесь, что у него синяя галочка - подделок с похожими именами хватает.
2. Нажмите "Запустить" и отправьте команду /newbot.
3. BotFather попросит имя - это то, что клиенты увидят в шапке чата. Можно по-русски: "Ремонт квартир - заявки".
4. Затем попросит адрес (username). Только латиница, и он обязан заканчиваться на bot: например remont_zayavki_bot. Если адрес занят - придумываете другой.
5. В ответ придёт сообщение с токеном - длинной строкой вида 7123456789:AAF.... Это ключ от вашего бота.

Пока в BotFather не уходите: сразу задайте боту описание (/setdescription), текст приветствия (/setabouttext) и аватарку (/setuserpic). Мелочь, а бот выглядит как рабочий инструмент, а не как черновик.

Шаг 2. Выбрать путь: конструктор или код

Бот зарегистрирован, но пока он не умеет ничего. Дальше два пути, и выбор зависит от того, что боту нужно делать.

Совет по-простому: если вы можете описать работу бота как схему "нажал кнопку → получил ответ", берите конструктор. Если в описании появляется "а если клиент спросит что-то своё" - нужен код и, скорее всего, ИИ.

Шаг 3. Собрать логику бота

Путь А. Конструктор, без программирования

Визуальные конструкторы ботов работают одинаково: вы регистрируетесь, вставляете токен из первого шага, а дальше собираете сценарий блоками - сообщение, кнопки, вопрос, сохранение ответа, уведомление вам. Похоже на сборку схемы из кубиков.

Типовой сценарий приёма заявок выглядит так:

1. Приветствие + кнопки услуг.
2. Клиент выбирает услугу → бот задаёт 2–3 уточняющих вопроса.
3. Просит телефон (в Telegram есть кнопка "отправить контакт" - это удобнее, чем набирать руками).
4. Говорит "спасибо, свяжемся" и отправляет заявку вам в чат или в таблицу.

Главное правило: не больше трёх-четырёх вопросов. Каждый лишний шаг теряет часть клиентов. Остальное выясните голосом.

Путь Б. Код, если нужен нормальный бот

Для Python самая распространённая библиотека - aiogram. Ставится одной командой:

pip install aiogram

Минимальный рабочий бот, который отвечает на старт и принимает заявку, помещается в десяток строк:

import asyncio
from aiogram import Bot, Dispatcher, types
from aiogram.filters import CommandStart

bot = Bot("СЮДА_ВСТАВИТЬ_ТОКЕН")
dp = Dispatcher()

@dp.message(CommandStart())
async def start(message: types.Message):
    await message.answer("Здравствуйте! Опишите задачу - передам мастеру.")

@dp.message()
async def zayavka(message: types.Message):
    # здесь заявка уходит вам: в чат, в таблицу или в CRM
    await message.answer("Заявку принял, свяжемся в ближайшее время.")

asyncio.run(dp.start_polling(bot))

Запускаете файл - бот отвечает. Это уже рабочая основа: дальше к ней добавляются кнопки, сохранение заявок, уведомления и всё остальное.

Токен в коде открытым текстом - только для первых экспериментов. В рабочем боте его выносят в отдельный файл настроек, который не попадает в репозиторий.

Шаг 4. Поселить бота на сервер

Шаг, который пропускают чаще всего - и потом удивляются, почему бот молчит по ночам.

Пока бот запущен на вашем компьютере, он живёт ровно столько, сколько включён компьютер. Закрыли ноутбук - бот умер. Для круглосуточной работы его нужно разместить там, где ничего не выключается:

• Виртуальный сервер (VPS) - самый обычный путь. Небольшой машины хватает с запасом, стоит несколько сотен рублей в месяц. Требует минимальных навыков работы с командной строкой.
• Хостинг для ботов - сервисы, куда загружаешь код и не думаешь про сервер. Проще, но дороже и с ограничениями.
• Конструктор - если пошли по пути А, вопрос закрыт: бот живёт на серверах сервиса, пока оплачена подписка.

На сервере бот запускают как службу, чтобы он сам поднимался после перезагрузки. Иначе первый же сбой оставит вас без бота, и вы узнаете об этом от клиента.

Шаг 5. Проверить перед запуском

Не давайте ссылку клиентам, пока не пройдёте весь путь сами. Минимальный чек-лист:

• Пройдите сценарий целиком, как клиент: от /start до финального сообщения.
• Напишите боту чепуху и что-то не по сценарию - он не должен зависать и молчать.
• Проверьте, что заявка реально доходит до вас: в чат, на почту или в таблицу.
• Откройте бота с телефона - кнопки должны читаться и нажиматься нормально.
• Попросите проверить кого-то со стороны. Вы знаете, куда нажимать; клиент - нет.

Частые ошибки новичков

1. Анкета на десять вопросов. Клиент бросает на четвёртом. Спрашивайте минимум, остальное - при разговоре.
2. Только кнопки, без возможности написать текстом. Половина людей всё равно пишет своими словами. Если бот на это не реагирует - человек уходит.
3. Бот на домашнем компьютере. Работает, пока вы за столом. Клиенты пишут вечером и в выходные.
4. Токен в открытом доступе. Публикация кода вместе с токеном - приглашение чужим людям писать от вашего имени.
5. Запуск без тестов. Первым сломанный сценарий находит клиент, и второй раз он уже не напишет.

Где самоделка упирается в потолок

Честно: кнопочного бота для приёма заявок реально собрать самому за вечер, и для многих задач этого достаточно. Но есть вещи, где своими силами не выйдет:

• Свободный диалог. Чтобы бот понимал вопросы своими словами и отвечал по вашему прайсу, нужна нейросеть и база знаний - это уже разработка. Разницу между кнопочным и умным ботом я разбирал в статье про ИИ-ботов для бизнеса.
• Связь с CRM и учётом. Заявки в таблицу - просто. Двусторонний обмен с CRM - работа с чужим API.
• Оплаты внутри бота. Подключение платёжной системы, чеки, возвраты.
• Нагрузка и надёжность. Пока обращений десяток в день, всё работает. Когда сотни - начинается инженерия.

Про сроки и цены готового бота под ключ - в отдельном разборе: сколько стоит Telegram-бот и как проходит внедрение.

Частые вопросы

Иван Гринёв

Интернет-маркетолог и специалист по ИИ-автоматизации. Делаю ботов, сайты и рекламу, которые приводят клиентов. Подробнее обо мне